Pohon Uang Pohon Uang
Masuk Daftar Gratis
LEGAL · DOKUMEN
Kebijakan Refund

Berlaku efektif: 6 Agustus 2026 · Versi 1.1 · UUPK No. 8 Tahun 1999

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) — Pohon Uang

Penyelenggara: PT Widigital Tri Buana ("WTB", "Kami") Platform: pohonuang.id Berlaku efektif: 6 Agustus 2026 Versi: 1.1 Dasar Hukum: Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK)

1. Komitmen Kami

PT Widigital Tri Buana menghormati hak konsumen sebagaimana diatur dalam UU Perlindungan Konsumen. Karena produk Kami berupa konten digital edukasi (kursus rekaman/on-demand) yang dapat langsung diakses dan disalin, Kebijakan Refund ini disusun secara wajar dan adil — menyeimbangkan hak Anda untuk mendapatkan produk yang sesuai dengan perlindungan atas konten digital yang sudah dikonsumsi.

Mohon membaca kebijakan ini sebelum melakukan pembelian. Dengan menyelesaikan pembelian, Anda menyetujui ketentuan refund di bawah ini.

2. Sifat Produk

Produk Pohon Uang adalah barang digital. Untuk keperluan Kebijakan Refund ini, produk Kami dibedakan menjadi dua jenis:

  1. Produk berbasis akses — kursus rekaman/on-demand, materi pembelajaran, kuis, kredit fitur, serta akses komunitas/acara edukasi. Produk jenis ini diakses di dalam Platform dan progres konsumsinya tercatat oleh sistem.
  2. Produk unduhan digital — e-book dan materi lain yang diserahkan dalam bentuk berkas untuk diunduh (mis. PDF). Produk jenis ini berpindah ke perangkat Anda begitu berkasnya diunduh dan, secara teknis, tidak dapat Kami tarik kembali.

Sifat kedua jenis produk: dapat diakses segera setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi, dan bersifat dapat disalin/dikonsumsi sehingga "pengembalian barang" secara fisik tidak dimungkinkan.

Karena sifat ini, kebijakan refund untuk produk digital berbeda dari produk fisik dan tunduk pada ketentuan di bawah. Ambang kelayakan pada Bagian 4 ditetapkan berbeda untuk masing-masing jenis produk, karena "progres konsumsi" hanya dapat diukur pada produk berbasis akses.

3. Jendela Waktu Pengajuan Refund

Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana dalam jangka waktu maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembelian, DENGAN SYARAT ketentuan kelayakan pada Bagian 4 terpenuhi.

Permohonan yang diajukan setelah lewat 7 hari tidak dapat diproses, kecuali untuk kasus khusus pada Bagian 5 (kesalahan teknis/penagihan ganda).

4. Syarat Kelayakan Refund

Refund dapat disetujui apabila memenuhi seluruh kondisi berikut:

  1. Permohonan diajukan dalam jendela waktu 7 hari kalender sejak pembelian; DAN
  2. Konten belum diakses secara signifikan, dengan ambang yang berbeda menurut jenis produk pada Bagian 2:
    • Produk berbasis akses — progres konsumsi materi tidak melebihi 20% dari total durasi/modul kursus terkait;
    • Produk unduhan digital — berkasnya belum pernah diunduh dari akun Anda. Ambang 20% tidak diberlakukan untuk jenis ini, karena progres membaca sebuah berkas unduhan tidak dapat diukur. Patokannya adalah catatan sistem atas unduhan pertama; apabila catatan tersebut tidak tersedia, keraguan ditafsirkan untuk kepentingan Anda.
    DAN
  3. Alasan refund disampaikan secara jujur dan wajar (mis. salah beli, produk tidak sesuai deskripsi, kendala teknis yang tak terselesaikan dari pihak Kami).

Permohonan yang memenuhi syarat di atas akan diproses sesuai Bagian 6.

5. Refund Penuh Tanpa Syarat Progres

Anda berhak atas pengembalian dana penuh tanpa memandang progres akses, apabila terjadi:

  1. Penagihan ganda (double charge) atas transaksi yang sama;
  2. Pembayaran berhasil tetapi akses tidak diberikan, dan kendala tidak dapat Kami selesaikan dalam waktu wajar;
  3. Produk tidak sesuai deskripsi secara material dan kesalahan berada di pihak Kami;
  4. Transaksi tidak sah/penipuan yang terbukti bukan dilakukan oleh pemegang akun yang sah.

Untuk kasus ini, tidak ada batas progres 20% yang berlaku, dan untuk produk unduhan digital tidak menjadi soal apakah berkasnya sudah diunduh atau belum.

6. Pengecualian (Refund TIDAK Berlaku)

Permohonan refund DITOLAK dalam hal:

  1. Ambang akses pada Bagian 4 sudah terlampaui — yaitu konten produk berbasis akses sudah diakses melebihi 20% dari total kursus, atau berkas produk unduhan digital sudah pernah diunduh dari akun Anda (kecuali kasus Bagian 5);
  2. Pengajuan melewati jendela 7 hari (kecuali kasus Bagian 5);
  3. Kursus/produk sudah diselesaikan dan/atau sertifikat sudah diterbitkan;
  4. Alasan refund berupa "tidak menghasilkan profit", "tidak cuan", "rugi saat trading", atau alasan terkait hasil trading — karena produk Kami adalah edukasi, bukan jaminan keuntungan. Trading berisiko tinggi dan hasil sepenuhnya tanggung jawab Anda;
  5. Pelanggaran S&K (pembajakan konten, berbagi akun, penyalahgunaan) — refund hangus;
  6. Produk yang secara eksplisit dinyatakan non-refundable saat pembelian (mis. tiket acara/event yang sudah berlangsung, produk diskon final sale) — yang diberitahukan jelas sebelum pembelian.

7. Cara Mengajukan Refund

  1. Kirim permohonan melalui email ke kontak resmi Pohon Uang (atau kanal yang tertera di Platform) dengan menyertakan:
    • Nama & email akun;
    • Nomor/bukti transaksi (order ID Midtrans);
    • Alasan permohonan refund.
  2. Tim Kami meninjau kelayakan dalam maksimal 5 (lima) hari kerja.
  3. Kami akan memberitahukan keputusan (disetujui/ditolak) beserta alasannya.

8. Proses & Waktu Pengembalian Dana

  • Refund yang disetujui dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans, jika memungkinkan; atau ke rekening bank yang Anda tunjuk dan dapat diverifikasi.
  • Estimasi dana diterima: 7–14 hari kerja sejak persetujuan, tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran.
  • Refund diberikan dalam nominal yang dibayarkan. Potongan biaya administrasi pihak ketiga (jika ada dan tidak terhindarkan) akan diinformasikan secara transparan.
  • Setelah refund disetujui dan diproses, akses ke produk terkait akan dicabut.

9. Hak Konsumen

Kebijakan ini disusun sejalan dengan UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, termasuk hak Anda atas informasi yang benar dan jelas serta hak atas barang/jasa yang sesuai. Kebijakan ini tidak menghapus hak Anda yang dijamin peraturan perundang-undangan yang berlaku.

10. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Refund ini sewaktu-waktu. Versi yang berlaku atas suatu transaksi adalah versi yang aktif pada saat pembelian dilakukan. Perubahan material diberitahukan melalui Platform.

Riwayat versi. Versi 1.0 berlaku sejak 27 Juni 2026 sampai dengan sehari sebelum tanggal efektif Versi 1.1. Versi 1.1 (berlaku sejak 6 Agustus 2026) menambahkan pengaturan khusus untuk produk unduhan digital (mis. e-book/PDF) pada Bagian 2, 4, 5, dan 6.

11. Kontak

PT Widigital Tri Buana Platform: pohonuang.id Email: noreply@pohonuang.id (atau kanal kontak resmi di Platform)

Kebijakan Refund ini merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan Pohon Uang.